上星期一，2月13號，廣告圖文店的陳先生在網(wǎng)上找到我們，陳先生是來至貴州省 六盤水市，用的機器是柯尼卡美能達C754彩色復印機，陳先生過來的時候就問有沒有柯尼卡美能達C754彩色復印機的感光鼓，問陳先生機器現(xiàn)在是什么問題要更換感光鼓，客戶說打印出來的效果跟原圖的不一樣，效果不是很好，達不到他們的要求，懷疑是感光鼓的問題，想要更換。因為責任，客服并沒有直接把鼓賣給陳先生，而跟客戶確定，是不是有師傅幫他們看過了效果圖，師傅判斷說是感光鼓的問題，所以要更換感光鼓的。因為出現(xiàn)效果的問題，不只是和感光鼓有關(guān)的。最后客戶說，是他們自己看著效果圖，覺得是感光鼓的問題，所以想更換感光鼓的。

       客服讓陳先生把效果圖發(fā)過來，讓我們師傅先看過效果圖，判斷是哪里的問題，再給陳先生解決方案，陳先生把效果圖和四個單色發(fā)了過來，效果圖如下：

       我們家?guī)煾悼戳诵Ч麍D，分析道：機器的四個單色圖沒有問題，打印其他東西的時候，效果就很不好，這個不像是感光鼓的問題，覺得是粉盒的問題，可能粉盒的粉質(zhì)不是很好，混色混得不均勻，導致打印出來的效果不好。然后問客戶用的是什么碳粉，客戶說這個碳粉是新?lián)Q上去的，第一次用這種粉盒，供應商說是原裝的，價格很便宜。跟陳先生說了現(xiàn)在機器出這效果的問題所在，讓客戶拿一套原裝碳粉試試看?？蛻魡栁覀兗矣袥]有賣，跟客戶說我們家有的，后來客戶拿了一套原裝的碳粉回去了。

       2月18陳先生特地打電話過來，說，碳粉他收到而且更換上去了，試了一下，打印出來的效果是和以前一樣的，這效果完全達到了他們的要求。陳先生說非常感謝我們這邊幫他解決了問題，說找耗材配件時，一定要找專業(yè)的供應商，這樣才放心。

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